Registrazione
I miei dati personali sono al sicuro?
Qualunque tipo di pagamento su Bibes.it è privo di rischi. Qualsiasi sia il metodo di pagamento che deciderai di usare, non ti esporrà a rischi, perché i tuoi dati viaggeranno sempre su server sicuri e criptati.
Come devo fare per registrarmi?
La registrazione ti verrà chiesta al momento dell'acquisto. Compilando il form con i tuoi dati, ci permetterai di tenerti aggiornato sulle novità e promozioni, e comincerai ad accumulare punti per il programma fedeltà di Bibes.it
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Voglio cambiare i miei dati di accesso: come posso fare?
È possibile modificare i propri dati utente, accedendo all'area "il mio account" nella sezione "impostazioni account"
Ordini
Posso annullare un ordine effettuato?
Per assicurarti una spedizione rapida, tutti gli ordini vengono processati nel minor tempo possibile. Potremo cancellare solo ordini non ancora spediti. E' importante, qualora ti accorgessi di un errore nel tuo ordine, che ci contatti immediatamente inviandoci una mail a sc@bibes.it
Posso modificare un ordine effettuato?
Per assicurarti una spedizione rapida, tutti gli ordini vengono processati nel minor tempo possibile. Potremo modificare solo ordini non ancora spediti. E' importante, qualora ti accorgessi di un errore o di una modifica da fare al tuo ordine, che ci contatti immediatamente inviandoci una mail a sc@bibes.it
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Certamente; puoi avvalerti del Diritto di Recesso come Decreto Legislativo 206 del 2005
Consegna
Cosa devo fare se la confezione risulta danneggiata?
All’atto della consegna dei prodotti da parte del corriere, verifica che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette) o che non presenti fuoriuscita di liquido.
Ti invitiamo a contestare al corriere immediatamente eventuali danni all’imballo e/o al prodotto, apponendo riserva di controllo scritta specificandone il motivo (ad es. ""Imballo bucato"", ""Imballo schiacciato"", etc.) sul documento di consegna del corriere e di contattarci tramite mail all'indirizzo sc@bibes.it
Cosa devo fare se i prodotti arrivati non sono quelli che avevo ordinato?
Contattaci mandando una mail a sc@bibes.it, specificando il numero d'ordine e l'elenco della merce ricevuta.
Se il vino "sa di tappo" come mi comporto?
In casi rari il vino, pur di qualità, può presentare difetti (sentore di tappo). Se riscontri questo problema, contattaci inviando una mail a sc@bibes.it, indicando; Nome, Cognome, numero d'ordine, prodotto e difetto riscontrato. Ti risponderemo inviandoti un numero di RMA (numero di autorizzazione al reso). Successsivamente (comunque non oltre 30 giorni dalla data di consegna) dovrai inviarci tramite corriere i prodotti non conformi a Bibentes.com S.r.l. c/o Blass S.r.l. Via Santi 11/13 - 20037 - Paderno Dugnano (MI) . Le bottiglie dovranno arrivarci quasi piene (comunque con contenuto non inferiore a 2/3), con tappo originale e nella confezione usata x la spedizione da Bibes.it (per proteggerle durante la spedizione). Verificheremo nel più breve tempo possibile il difetto e provvederemo all'emissione di un buono di pari valore che potrai utilizzare per i tuoi successivi acquisti su Bibes.it.
Se il corriere passa quando non c'è nessuno in casa?
Se il corriere passa quando non sei a casa, effettuerà un altro tentativo di consegna nei giorni successivi. Qualora non riuscisse a effettuare la consegna, la merce andrà in giacenza presso il magazzino del corriere più vicino alla tua residenza e ti contatteremo per concordare la modalità di ritiro.
Se sono a casa raramente, come faccio a ricevere il mio ordine?
Il Corriere consegna dal Lunedì al Venerdì in orario d'ufficio. Se sai già che difficilmente il corriere ti troverà a casa, durante la compilazione dell'ordine, ti invitiamo a chiedere la spedizione presso una destinazione diversa dalla tua abitazione (Es. ufficio, vicino di casa, etc).
Spedizione
In che tempi mi arrivano i prodotti acquistati?
Se i prodotti ordinati sono disponibili (la disponibilità è segnalata sulla scheda prodotto) riceverai la consegna in 2/3 giorni lavorativi, in base al luogo di destinazione.
Per ordini pervenuti e processati prima delle ore 12.30
Quanto costa la spedizione?
Controlla i costi di spedizione Cliccando qui. Per gli acquisti superiori ai € 69 la spedizione è gratuita
Durante la spedizione le mie bottiglie sono al sicuro?
Abbiamo scelto di utilizzare imballi adeguati alla tipologia di prodotto, come EWINE SECUR PACK ® certificati dai maggiori spedizionieri per garantire la massima sicurezza durante il trasporto. Per maggiori info clicca qui.
Come posso controllare a che punto è la mia spedizione?
Al momento della partenza della spedizione ti manderemo una mail di conferma nella quale troverai un link al "tracking" della spedizione.
Posso chiedere la consegna in una destinazione diversa dal mio domicilio (es. sul posto di lavoro)?
Certamente. In fase di completamento ordine, potrai indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione (posto di lavoro, parenti, amici, vicini di casa…).
Posso chiedere una spedizione all'estero?
Per ora Bibes.it spedisce solo in Italia. In caso di esigenze specifiche ti invitiamo a contattarci, inviando una mail a sc@bibes.it
Pagamento
Come posso pagare i miei acquisti?
Puoi pagare con carta di credito e carte prepagate (circuiti Visa, Mastercard, American Express), Klarna (paga in tre rate), Paypal e Bibes Gift card.
Tutti i pagamenti su Bibes.it sono sicuri perché appoggiati ai maggiori circuiti di pagamento internazionali
È sicuro pagare con Carta di credito su Bibes.it?
I pagamenti su Bibes.it sono sicuri e garantiti al 100%. Per tutelarti nei tuoi acquisti utilizziamo i maggiori circuiti di pagamento a livello internazionale come Paypal, Adyen e Klarna che ti garantiscono la miglior tutela per i tuoi acquisti online.
Cos'è il codice CVV che mi viene richiesto al momento del pagamento con Carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito necessario per confermare la titolarità della carta
Ho cercato di fare un ordine, ma il pagamento con Carta di credito non è andato a buon fine. Come mai?
Se il pagamento con carta di credito non ha avuto un esito positivo, devi contattare la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta (es. Visa, Mastercard…). Quando un ordine è completato correttamente riceverai sempre una mail di conferma con il riepilogo di quanto hai acquistato.
Posso chiedere la fattura?
Per ogni acquisto effettuato su www.bibes.it, emettiamo una ricevuta di pagamento. Se hai bisogno della fattura, ricorda di compilare gli appositi campi (intestatario fattura, partita iva, ecc.) in fase di ordine. Se la fattura non viene espressamente chiesta al momento dell'ordine, non potrai più richiederla in seguito. E' importante che tutti i dati vengano inseriti correttamente in fase di registrazione (incluso Partita Iva e Codice Univoco) perchè la fattura non potrà essere modificata successivamente.
Posso regalare una "Gift Card"?
Certamente! Sul sito www.bibes.it abbiamo una sezione dedicata, in cui puoi acquistare una "Gift Card" da regalare alle persone a te care.
Regali
In caso di spedizione regalo, posso chiedere di usare una confezione adatta?
Si certo, quando effettui un ordine, prima del checkout, avrai la possibilità di evidenziare che si tratta di un regalo, in modo che, con una piccola differenza di prezzo, verrà utilizzata una scatola adatta ad un omaggio. Nel pacco, non sarà inserito nessun documento e/o riferimento al prezzo dei prodotti spediti.